Condiciones Generales

 

QUIENES SOMOS (IDENTIFICACION)

 

LUCILUZ.ES

25445919F

Calle Monzon 64 - 50007 Zaragoza

(sin atención directa al público)

Teléfono (Lunes a viernes de 9,30h a 13,30h)

616 400 583

Email: info@luciluz.es

 

FORMA, COSTE Y PLAZO DE ENTREGA

 

Realizamos entrega a domicilio a traves de agencia de transporte.

Es importante que la dirección de envío sea correcta y completa. No nos hacemos cargo de los gastos ocasionados por devolución de mercancías que no han podido ser entregadas al destinatario por errores en la dirección o ausencia.

PENINSULA: ENVÍO GRATIS EN COMPRAS A PARTIR DE 99€

en compras inferiores a ese importe se cobra 7,95€ (21%IVA incluido)

BALEARES: ENVIO GRATIS EN COMPRAS A PARTIR DE 199

en compras inferiores a ese importe se cobra 12,00€ (21%IVA incluido)

PAISES DE LA UE:  Los gastos de transporte varían según país de destino y peso de los productos, al seleccionar destino en la cesta de la compra el coste de transporte se actualiza automáticamente.

No se realizan envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.

Los plazos de entrega se indican en la página del producto ya que varían segun el artículo. Son orientativos, pues ocasionalmente puede producirse retrasos debido a festividades locales, incidencias de transporte, u otras causas ajenas a nuestra empresa.

Aunque procuramos tener la página siempre actualizada tambien cabe la posibilidad de que haya roturas de stock de forma súbita, en ese caso los plazos de entrega pueden ser significativamente mayores, por supuesto usted tiene el derecho a cancelar el pedido.   En cualquier caso serán informados  por email o teléfono de todas las incidencias concernientes a su pedido.

Si realiza la compra de varios productos se entiende que el plazo de entrega que cuenta es el más largo de todos los productos.

 

FORMAS DE PAGO

 

Los pedidos solo se procesan una vez recibido el pago total del importe, sin excepciones. En ningún caso sera aceptado otro medio de pago que no figure en la lista que aparece a continuación:

 

1. TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO

Disponemos de dos pasarelas de pago a su disposición, 4b y Servired. Una vez realizado el pedido el usuario es dirigido a la web TPV virtual, deberá incluir los datos de la tarjeta de crédito que se le soliciten. Luciluz.es no recopila ningún dato de su tarjeta de crédito. Algunas tarjetas necesitan ser activadas o claves secretas adicionales para poder operar en internet, para más información consulte en su banco o caja.

2. PAYPAL

Es el sistema de pago con tarjeta de crédito de Ebay, uno de los más extendidos del mundo. Puede registrarse pinchando en el siguiente enlace.

3. TRANSFERENCIA A NUESTRA CUENTA BANCARIA (O INGRESO EN EFECTIVO)

Una vez realizado el pedido, se facilita por email los datos bancarios necesarios para que realice la transferencia del importe del pedido. Este sistema es el más seguro que existe para el comprador ya que no tiene que facilitar ningún dato bancario ni de tarjetas de crédito.

 

GARANTÍA DE FUNCIONAMIENTO

 

Todos los artículos que vendemos son nuevos y tienen garantía del fabricante de 2 años (excepto bombillas, fluorescentes y componentes de esta naturaleza)

Nosotros damos soporte y gestionamos la tramitación de la garantía con el fabricante durante todo el periodo.

Para la vigencia de la garantía, debe conservar toda la documentación del aparato además de la factura que nosotros le enviamos. No nos la envie por correo.

En caso de averia dentro del periodo de garantía en primer lugar deberá informar exclusivamente por email (info@luciluz.es) del problema indicando el numero de pedido.Tambien puede acompañar fotografías o cualquier dato que nos ayude a la compresión del problema.

Toda averia se debe evaluar para determinar si se trata de un defecto de fabricación o por uso indebido. Nuestro equipo les informará de los pasos a seguir para la resolución del problema.

 

GARANTÍA DE ROTURA Y OTRAS INCIDENCIAS

 

Nuestro envios van asegurados en caso de rotura, deterioro, perdida, etc.

UNA VEZ RECIBIDO REVISELO INMEDIATAMENTE, DISPONE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN PARA RECLAMAR CUALQUIER TIPO DE INCIDENCIA, SIN EXCEPCIONES, ya que el seguro es muy exigente en este sentido.

Es fundamental comprobar que no haya nada roto, y que el envío esté completo y no falta ningún elemento.

 

¿QUE HAGO SI SURGE ALGUNA INCIDENCIA?

El comprador debe enviar un email a info@luciluz.es en donde debe figurar la siguiente información:

Nº de pedido, comentario del problema y fotografías del articulo o pieza rota o deteriorada. Las fotografías son IMPRESCINDIBLES para que nosotros podamos comprobar la veracidad de la incidencia.

La comunicación de la incidencia por teléfono no sirve para realizar la gestión, debe ser obligatoriamente comunicado mediante correo electrónico tal como se describe en el anterior párrafo.

Una vez comprobado y aceptado nos pondremos en contacto con el comprador indicándole los pasos a seguir. El comprador NO se hace cargo de ningún gasto derivado de la resolución de la incidencia una vez reconocida por nuestra parte

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

Tiene usted derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, para ello debe enviar un correo electrónico a la dirección info@luciluz.es en donde debe figurar el nº de pedido y referencia del articulo o articulos que desea devolver. Si lo prefiere, para mayor comodidad puede rellenar el formulario de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato y siempre que hayamos recibido y revisado la mercancia objeto de la devolución.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

Recogeremos los bienes mediante nuestro transportista habitual, pero deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes, 12€ para recogida en Peninsula y 18€ para recogida en Baleares.

El artículo/s debe ser devuelto en buen estado, sin que falte ningun elemento y en su embalaje original que debe estar en tambien buenas condiciones.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.